Política de envío
Términos y condiciones de envío
Para nosotros es prioritario el manejo, envío y entrega de la mercancía que adquiere con nosotros por lo cual le pedimos lea con atención la siguiente política la cual explica como trataremos las entregas de las compras realizadas con nosotros. Se entiende que al realizar una compra en nuestra página www.thepepperco.mx , en redes sociales, en nuestra sucursal o en marketplaces (amazon, mercadolibre Facebook Marketplace) usted acepta sin reservas los siguientes términos.
Entregas en nuestra bodega
Se entiende por este término el que el cliente pase a recoger la mercancía que desea adquirir a nuestra bodega ubicada en Juan B. Alcocer #241 C.P 76903 Corregidora Qro. El cliente podrá pasar a recoger la mercancía en un horario de Lunes a Viernes de 11:00 a.m a 7:00 p.m y sábados de 10:00 a.m a 4:00 p.m. La entrega se garantiza previa confirmación de disponibilidad. El cliente deberá asumir los siguientes puntos:
- Traer un vehículo adecuado que contenga el espacio necesario para poder llevar el producto armado
- Traer los instrumentos necesarios para su correcta sujeción
- Revisar la mercancía previamente a ser cargada en el vehículo
- Asumir cualquier golpe o maltrato que pueda surgir en el traslado.
La mercancía se debera revisar previamente ya que el traslado es a riesgo del comprador.
Entregas dentro de la ciudad de Querétaro
Para compras en nuestra pagina web www.the pepperco.mx la entrega local es gratuita, sin compra mínima, dentro de un radio de 8 km desde Juan B. Alcocer 241, Candiles, Querétaro. La disponibilidad se verifica con el domicilio al finalizar la compra. Esta cobertura no comprende todo el estado de Querétaro, para el resto del estado se aplican las condiciones de envío nacional.
Para compras realizadas mediante markeplaces como facebook, whatsapp entro otras que requieran entrega local el costo varia de 50 a 300 pesos. Esta cobertura no comprende todo el estado de Querétaro, para el resto del estado se aplican las condiciones de envío nacional.
Las entregas se realizaran únicamente de los días Lunes a Viernes de 11:00 a.m a 7:00 p.m. Las entregas se realizarán previa cita y acuerdo entre el cliente y cThe Pepper Co..
En caso de no poder estar disponible para recibir el producto por favor háganoslo saber al menos con 2 horas antes de que comience el lapso de entrega y con gusto podemos ajustar hasta maximo dos veces la fecha de entrega, en caso de realizar un tercer cambio de fecha o de no estar presente para recibir la entrega el costo de envio no será reembolsado y se debera establecer una nueva fecha de entrega o en su caso una fecha para que pase a recoger su mercancía a nuestra bodega.
En caso de realizar la visita al domicilio
Nuestro transporte podrá esperar hasta 10 minutos en el domicilio acordado. Si no es posible realizar la entrega por ausencia del cliente, se dará por terminado ese intento de entrega. El cargo de envío previamente pagado, cuando corresponda, no será reembolsado por ese intento.
Podrá acordarse una nueva entrega con costo adicional, que se informará y aceptará antes de programarla, incluso si el primer envío fue gratuito. También podrá coordinarse el retiro en nuestra bodega.
Las entregas a domicilio se realizan a pie de casa ( no se instala el mobiliario dentro del domicilio), en caso de que el domicilio sea departamentos y/o oficinas los artículos se entregaran en la entrada/recepción del mismo.
Entregas a nivel nacional
Para Compras realizadas en nuestra pagina www.thepepperco.mx Las condiciones de envío nacional aplican a los destinos de México fuera de nuestra cobertura local, incluido el resto del estado de Querétaro.
El costo es de $400 MXN por pedido en compras menores a $2,000 MXN. En compras a partir de $2,000 MXN, el envío nacional es gratis, sin límite superior de compra, para los productos disponibles para envío a todo el país. El costo y las opciones de entrega se muestran al finalizar la compra.
Los muebles enviados por paquetería se entregan en caja, listos para que el cliente los arme.
Los productos exclusivos de entrega local no se envían a nivel nacional, aunque la compra alcance $2,000 MXN. Esta restricción aplica al organizador de 8 cubos, al organizador de 4 cubos con repisa superior y al set infantil de mesa Montessori con 4 sillas Eames Pastel.
Para Compras mediante marketplaces como mercadolibre, amazon, entre otros. se aplicara condiciones de envio acorde a las politicas de estos intermediarios.
Daños durante el transporte
Al recibir tu pedido, revisa el estado del empaque. Si observas daños visibles, toma fotografías y solicita que la paquetería deje constancia de lo ocurrido. Si decides rechazar la entrega por daños, notifícanos para dar seguimiento.
Si detectas daños al abrir el paquete, comunícate con nosotros lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 24 horas. Conserva el empaque, la guía y fotografías del producto y de los daños para facilitar la gestión con la paquetería y, cuando corresponda, con el seguro.
Este plazo de aviso busca facilitar la reclamación de transporte y no limita los derechos legales del consumidor ni las garantías aplicables.